Une approche sur mesure
Chaque situation étant unique, nos équipes assurent un accompagnement complet :
- Évaluation personnalisée sur site, à domicile ou en agence.
- Essais de matériel en conditions réelles.
- Livraison, réglages et formation à l’utilisation.
- Suivi technique et service après-vente réactif.
- Possibilité de prêt de matériel temporaire ou en location, selon l’évolution des besoins.
Nous travaillons en lien direct avec les médecins prescripteurs, ergothérapeutes, équipes pluridisciplinaires et MDPH afin de garantir une solution cohérente et conforme aux référentiels de bonnes pratiques.
Nos équipes accompagnent le patient dans les démarches logistiques et administratives (prise en charge, suivi, livraison…)
Proposer le produit adapté
Nos conseillers techniques interviennent à domicile afin de connaître l’environnement du patient (largeurs des portes, accessibilité…) et ses habitudes de vie.
- Prise des mesures du patient et prêt de matériel pour essais.
Parce que la mobilité est un droit fondamental, nous nous engageons à offrir des solutions fiables, adaptées, évolutives et respectueuses de la dignité de chacun.
Notre accompagnement est guidé par une charte patient, fondée sur l’écoute, la transparence et la bienveillance.
Installer le patient
Nos conseillers techniques, spécifiquement formés, installent le matériel, effectuent tous les réglages, forment le patient et son entourage à l’utilisation et à l’entretien du matériel.
Nos équipes sont disponibles pour entourer le patient et le rassurer.
Assurer le suivi des patients au quotidien
Nous assurons un service après-vente rapide, efficace et attentif aux besoins de chacun.
Nos techniciens interviennent à domicile ou en atelier pour tout besoin de réglage, de réparation ou d’entretien de votre matériel.
Notre SAV s’appuie à la fois sur une approche curative (pour résoudre rapidement les pannes ou dysfonctionnements) et préventive (avec des contrôles réguliers visant à éviter les pannes).
En fonction des besoins de chacun, des adaptations sur mesure sont également possibles.
Nous assurons un suivi rigoureux de chaque équipement, avec l’historique des interventions, pour garantir fiabilité, sécurité et sérénité au quotidien.
En cas d’immobilisation prolongée, des solutions de prêt ou de remplacement temporaire sont mises en place.
La garantie d’un service de qualité
Notre engagement ne s’arrête pas à la livraison du matériel. Nous plaçons la qualité de service au cœur de notre accompagnement :
- Conseils personnalisés, à l’écoute des besoins réels
- Interventions rapides et suivies
- Matériel conforme aux normes, fiable et sélectionné avec exigence
- Traçabilité complète des équipements
- Respect d’une charte patient garantissant confidentialité, dignité et bienveillance
Chaque étape – de l’évaluation à la maintenance – est pensée pour offrir un accompagnement durable, humain et rigoureux, en lien avec les proches, les aidants et les professionnels de santé
